未来网北京9月27日电(记者 王军伟)“在闲鱼买到了残次品,向闲鱼‘小法庭’起诉卖家后却‘判’其胜诉,直接扣款给卖家,闲鱼‘小法庭’在保护谁的权益?谁又在掌控‘小法庭’公平的‘砝码’?”近日,来自江苏无锡的闲鱼买家邓先生向记者投诉道。
邓先生称,其收到快递时产品已损坏,联系卖家后发现被对方拉黑,向闲鱼“小法庭”投诉后“裁决”买家赢。但不知何故,几日后,闲鱼平台却再次“裁决”判为卖家赢,平台直接扣款给卖家。此后,其多次向闲鱼平台申诉至今未果。记者注意到,近期多位用户反映在闲鱼购物时买到假货、残次品,甚至遭遇卖家诈骗等情况,但在向闲鱼“小法庭”申诉时被“判”输,质疑咸鱼“小法庭”的公正性。
律师表示,咸鱼卖家出售的产品必须符合国家法规,平台方应当依据与商家签署的合作协议约束卖家。“小法庭”不同于法院、仲裁委等部门,其“裁决结果”不具有法律强制力,仅能起到沟通协调作用。消费者遇到纠纷可通过平台协助解决,解决不成功可向法院起诉。
闲鱼卖家售卖残次品,用户收货后被“拉黑”
当前,二手交易模式被越来越多的年轻用户所接受,成为闲置物品变现的重要方式,二手交易市场也逐渐火爆。凭借较早布局二手交易平台,闲鱼收获了不少“粉丝”,俨然已成为网友生活中实用的二手交易平台之一,受到用户青睐。
近年来,闲鱼不断拓宽业务面,除了为用户搭建闲置物品交易平台,还依据社交平台属性持续输出定制化的种草内容,吸引越来越多的年轻人入局,让年轻用户不仅能够在闲鱼上交换商品,也能交换情感和故事。
不过,近年来,闲鱼也暴露出了一系列问题。如一些不良卖家隐瞒商品的真实情况,售卖残次品以次充好,更有卖家出售假冒伪劣商品等,遭到不少用户的吐槽。
邓先生告诉未来网记者,8月31日,其在闲鱼平台的某卖家处,花费699元购买了一件奥特曼玩具,卖家承诺所售商品没有质量问题。但邓先生在收到后却发现玩具手臂已断裂,联系卖家后发现已被对方拉黑。
随后,邓先生向闲鱼申请退货退款,但被卖家拒绝。无奈之下,他向闲鱼平台“小法庭”发起投诉,提交了相关证据。“开始时闲鱼‘小法庭’‘判定’我胜利,但不知何故,‘小法庭’最终‘判定’我输了,平台自动扣款,将款项支付给已‘失联’的卖家。”
邓先生补充道,其在某社交平台的玩具群内发现,多位消费者均被上述闲鱼卖家所欺骗,且该卖家使用的欺骗手段相类似。得知这一情况后,邓先生将“该卖家已欺骗多位消费者”的情况反馈至闲鱼“小法庭”,但闲鱼“小法庭”仍“判定”其输。
事实上,闲鱼平台的消费纠纷频发,商家销售假冒伪劣商品、残次品的情况不在少数,仅黑猫投诉平台涉及“闲鱼”的相关投诉就有超12万余条。记者浏览新浪微博、黑猫投诉等社交平台后发现,消费者对于闲鱼“小法庭”的吐槽不断,黑猫投诉上,涉及闲鱼“小法庭”的相关投诉近7000条。
图据:黑猫投诉
那么商品在“上架”闲鱼时,平台对于卖家的销售行为是否有相应的监管举措?如何避免商家售卖假冒伪劣商品或残次品给用户?闲鱼“小法庭”的成员由哪些人组成?“裁判”规则又有哪些?
带着种种疑问,未来网记者致电了闲鱼平台,相关工作人员介绍称,闲鱼“小法庭”是平台的一种维权方式,由17位优质用户组成,根据买卖双方各自列举的证据进行评判,属于大众评审。同时,该工作人员表示,对于采访的其他问题,将会由专员及时给出回复。截至发稿前,未来网记者未收到闲鱼方面的相关回复。
律师:“小法庭”不具法律强制力,仅起沟通协调作用
针对用户遇到的问题,北京市冠领律师事务所付先科律师向未来网记者介绍称,从法律层面上分析,消费者在闲鱼购买商品,双方即构成买卖合同关系,卖家应当依照合同约定提供产品,即卖家发布的产品详情中所有关于产品的描述均为合同约定的产品标准,特别是商品的真伪、质量、尺寸等重要信息。闲鱼作为平台方应当依据与卖家签署的合作协议进行约束监管,同时卖家出售的产品必须符合国家相关法律法规的规定。
付先科建议,对于多次被不同买家举报的卖家,平台应对其予以信用降级处理,或在此类卖家的个人介绍页进行“该卖家多次被用户举报”等提示,以保障用户购物安全。
付先科进一步表示,“小法庭”并不同于法院、仲裁委等部门,其“裁决结果”不具有法律强制力,仅能起到沟通协调作用。消费者遇到消费纠纷,可先通过平台协助解决,若解决不成功也可凭借相关证据向有管辖权的法院起诉,维护自身的合法权益。
（责任编辑：田云绯）
