点对点开票(“点对点”服务) 纳税服务的目的、纳税服务的方法、纳税服务的手段,最终都要落实到提高纳税服务的效率上来。把该做的工作尽快做好,就是搞好纳税服务、提高效率的具体体现。税务机关只有真正从纳税人的需求出发,倾听民意,采纳民意,提供方便快捷的服务,才能让纳税人感到满意。一是整合办税流程,落实“先办后审”。要转变征管模式,变重管理的“先审后办”为重服务的“先办后审”,紧扣纳税服务这个核心,向纳税人提供“零成本、零障碍、零距离”的纳税服务。推行“先办后审”,即剥离机关科室、税务所的工作事项前置到办税服务大厅,实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。 “先办后审”推行以来,真正抓住了纳税服务的着力点,提升了服务水平。按前置的217项涉税事项计算,实行先办后审后,减少了纳税人往返路程和等待时间,为纳税人节约了大量成本。近期,区局办税服务厅成立了“审批组”,将更好的落实“先办后审”,实现提能增效。同时,区局还进一步完善了“全程代办制”和“一日办理制”纳税服务措施。并纳入日常工作重点加强督办。二是细化纳税服务,致力于纳税人办税“不排队”。办税服务厅实行电脑排队叫号、申报高峰分流、延时服务、增时服务、预约办税、首问责任制等一系列人性化的服务措施,以践行“服务承诺”为抓手,创新纳税服务方式,让纳税服务“看得见、触得到”,力求纳税服务的“短、平、快”,选择在大厅申报的纳税人平均排队时间由过去高峰期的5分钟,到年初的1分钟,再到现在的基本不排队,大大提高了办事效率, 《长江日报》以《硚口地税致力于办税不排队,一年为纳税人节约4万小时》为题对此进行了报道。三是运用短信平台、QQ群,快捷联系纳税人。12366短信平台是为不断丰富纳税服务内容,加强税企之间的沟通交流,积极探索为纳税人提供更加公益化、个性化服务,以求全面提升纳税服务质量,促进征纳关系和谐所采取的重要措施。通过12366短信平台可定期每月、每季度对所有正常纳税户进行纳税申报期提示,方便纳税人合理安排申报时间;可对纳税人涉事项进行提醒告知服务,大大降低了税务管理工作中的电话通知工作量以及办公费用;可及时将国家新出台的税收政策予以短信提醒宣传,使纳税人及时了解相关税收政策,规范纳税申报行为,维护自身权益;可对一定范围的纳税人进行祝福性问候或感谢性致辞,促进征纳关系和谐,提高税法遵从度。今年1-10月,硚口区局共向纳税人发送了1069108条短信,赢得了纳税人广泛好评。各税务所为提升纳税服务质量,本着方便服务,效率为先的原则,以纳税人的需求为第一信号,建立了纳税服务“QQ”群。通过互联网上的“QQ”平台给纳税人提供及时、准确的纳税咨询和政策宣传,同时,为纳税人提供了相互交流的平台,减轻了纳税人反复跑路的苦恼,赢得了群内纳税人的普遍赞誉。